クロスコ株式会社（代表取締役社長：掛田 憲吾）は、ソーシャルウェブのマーケティング支援サービスとしてグローバルで実績を誇る企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet（コツイート）日本語版」の販売を開始しました。

■「CoTweet（コツイート）日本語版」とは

NTTコミュニケーションズが日本語版を提供するクラウド型企業向けTwitter/Facebookクライアント サービス。TwitterやFacebook上を流れる膨大な量の自社ブランドや自社製品に関する顧客の声を、企業内のチームとしてリアルタイムに傾聴・対話・分析・連携することができます。「CoTweet」を利用することで、カスタマーサポート、ブランド露出の増大、マーケティングキャンペーンの管理、PR効果の最大化、風評監視、製品開発、などが簡単に行え、顧客とのエンゲージメント（関係性の構築）をより高めることが可能です。

◆CoTweet HP：
http://cotweet.jp/

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＜CoTweet（コツイート）の主な特長＞
「CoTweet」は、「傾聴」「対話」「分析」「連携」の4つにおいて優れた機能を持っています。

▼傾聴
・自社ブランド、自社製品に関する会話を傾聴
自社ブランドや自社製品については、好意的なことも否定的なことも含めて、どのユーザーがどのような内容を語っているのかを素早く知ることはとても重要です。ソーシャルメディアではそういった情報は瞬時に、かつ広範囲に伝播される傾向にありますので、サーチパッドやメール通知機能を利用することで、そうした会話をすばやく発見することが容易となります。

▼対話
・企業のためのチーム間協業
カスタマーサポートの稼動やスタッフの人員が増大したとしても、CoTweet は複数のTwitterアカウントやFacebookページを、複数の担当者で共用し管理・運用できる機能を備えています。ある問い合わせに対しては、専門スタッフに依頼することができ、際限なく増大するソーシャルメディア上の会話や問い合わせに対して企業は、チームとして対応することが可能となります。

・ユーザーとのより深い関係性を構築
ソーシャルメディアが一般的なコミュニケーションの手段になるにつれ、対応の履歴を記録しておくことはより重要になってきます。特に無制限の Twitter上の会話履歴を残すことが出来ることは、CoTweetならではの特長です。これにより顧客ごとの好みや、過去のサポートの内容が明らかになり、顧客ひとりひとりの行動や思考をより深く理解した対応が可能となります。

▼分析
・分析と効果測定
ソーシャルメディア上での活動を意義付けし、ROI（投資対効果）を測定するのは容易なことではありませんが、CoTweet は自社のソーシャルメディアでの成功を測るために、多面的な分析やCSVダウンロードによる他のデータとの複合分析、あるいは、自社や顧客のソーシャルメディア上での影響度を測定することで、さまざまな角度からの効果測定を行うことが可能となっています。

▼連携
・他サービスとの連携と高い操作性
ソーシャルメディアは今後、最重要のコミュニケーション・チャネルになる可能性を持っています。そのような環境で増大する業務を効率よくこなすために、セールスフォースなどの他のサービスとデータ連携をして、あらゆる場所・時間からでも対応をすることが可能となっています。

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